フランチャイズは、未経験者でも比較的スムーズに独立・開業できる魅力的な仕組みですが、一方でトラブルに巻き込まれるケースも少なくありません。
契約内容の見落としや予想外の経費負担など、事前に知っておくべきリスクがあります。
そこで今回は、フランチャイズで起こりがちなトラブルの実例と、その対策方法を詳しく解説します。
失敗を防ぎ、成功への第一歩を踏み出しましょう。
【合わせて読みたい】
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・加盟前にフランチャイズ本部にするべき質問とは？絶対にはずせない５つをご紹介！
＜目次＞
・フランチャイズでよくあるトラブルとは？
・フランチャイズのトラブルを避けるための対策法！契約前にするべきこととは？
・フランチャイズのトラブルを未然に防ぐための大切なポイント
・まとめ
フランチャイズでよくあるトラブルとは？
フランチャイズのトラブルには様々な種類がありますが、ここでは３つの主なトラブルを実例と共にご紹介します。
１．中途解約による違約金トラブル
フランチャイズのトラブルでよく挙げられるのが「中途解約による違約金トラブル」です。
フランチャイズ契約では契約期間を守ることが求められるため、もし途中で事業を辞める場合は契約違約金が発生します。契約内容によっては、高額な違約金が課されることがあり、加盟者が思いもよらない費用を負担することになります。
実際の事例でも、事業を開始したばかりのフランチャイズオーナーが売上不振を理由に契約を解除しようとしたところ、契約書に記載された違約金が予想以上に高額で、経済的に大きな負担を強いられたというケースがありました。
【関連記事】フランチャイズ加盟店が本部と対立!?加盟店と本部の関係性とは
２．アルバイトの不祥事が原因によるトラブル
次に、「アルバイトの不祥事が原因によるトラブル」も少なくありません。
多くのフランチャイズ店舗ではアルバイトやパートタイムの従業員を雇っていますが、彼らの行動によって店舗やブランドの評判に傷がついてしまうことがあります。
実際の事例では、コンビニで従業員が勤務中にアイス用冷凍庫に入るなどの悪ふざけをし、その様子をスマホで撮影してSNSに公開したことで、インターネット上で大きな騒動となりました。
これにより、その店舗はフランチャイズ契約を解除され、営業停止を余儀なくされました。
このように、フランチャイズオーナーではなく、従業員が店内で不適切な行動を取ることで、フランチャイズでの経営ができなくなることもあるのです。
３．本部のサポートが不十分であることによるトラブル
最後に、「本部のサポートが不十分であることによるトラブル」もフランチャイズでよく見られる問題です。
フランチャイズ契約を結ぶ際に、加盟者は本部からのサポートを期待しています。
例えば、開業時のサポートや経営に関するアドバイス、広告活動などの支援です。
しかしながら、実際には本部からのサポートが十分受けられないことがあります。
特に経営が困難になった際に本部からのサポートが不足していると、オーナーは孤立して事業運営が難しくなってしまいます。
実際に、ある飲食業のフランチャイズオーナーは、飲食事業の経験がなかったのでサポートが充実しているというフランチャイズに加盟したものの、開業前の研修も開業後の経営指導も十分に受けられていないという事例があります。
フランチャイズのトラブルを避けるための対策法！契約前にするべきこととは？
前述のようなトラブルを回避するためには「契約を結ぶ前」にするべき対策があります。ここでは３つのポイントをご紹介します。
１．契約内容をしっかり確認する
最も基本的かつ重要なのは「契約内容をしっかり確認する」ことです。
契約書に記載された条項や条件は、後々トラブルの原因になることがあるため、細部にわたって確認する必要があります。
例えば、契約解除の条件や違約金、ロイヤリティやその他の費用について、事前に十分理解しておくことが重要です。
また、契約後に発生する可能性のある問題についても、事前に対策を講じることができる場合があります。
自分ひとりだけの確認では不安という方は、弁護士や専門家に相談することも有効な手段といえるでしょう。
２．集客に関する知識を深めておく
次に、「集客に関する知識を深めておく」こともトラブル対策に繋がるでしょう。
多くのフランチャイズは、集客活動やマーケティングに関して一定のガイドラインを提供していますが、実際にどれだけ効果的に集客できるかはオーナーの努力にかかっています。
そのため、契約前に集客の方法や広告戦略について学んでおくことが非常に重要です。
成功しているフランチャイズ店舗の例を調査したり、競合他社の戦略を理解したりすることが、スムーズな経営につながります。
３．他のオーナーがしっかり経営できているか確認する
最後に「他のオーナーがしっかり経営できているか確認する」ことも大事です。
フランチャイズ本部から提供されるサポートがどれだけ実際の経営に役立つかを確認するためには、すでに同じブランドで事業を運営しているオーナーたちの意見を聞くことが非常に有効です。
たとえば、個別指導学院Hero’sのHPでは、先輩オーナーの実例を公開しています。
このような実際に運営しているオーナーの経験談は、フランチャイズ本部のサポート体制や経営の難易度、集客状況についての情報収集に最適です。
成功しているオーナーが多いフランチャイズであれば、安定した運営ができている証拠ともいえます。
言い換えれば、トラブルの少ない信頼できるフランチャイズ本部であるということです。
以上のように、フランチャイズ契約の前に十分な準備と調査を行い、リスクを最小限に抑えるための対策を講じることはフランチャイズで成功するための鍵にもなります。
フランチャイズのトラブルを未然に防ぐための大切なポイント
フランチャイズのトラブルを未然に防ぐためには、上記でご紹介した契約前の対策に加え、実際に加盟した後にも注意すべきポイントがいくつかあります。
特に重要なのは「本部との密なコミュニケーション」と「慎重な人材採用」の２点です。
これらをしっかりと実践することで、経営の安定性を保ちトラブルを未然に防ぐことができるでしょう。
１．本部との密なコミュニケーション
フランチャイズ加盟後に最も重要なのは、「本部との密なコミュニケーション」です。
フランチャイズ本部は、加盟店に対してサポートを提供する役割がありますが、その内容や頻度は本部によって異なります。
したがって、加盟後は定期的に本部と連絡を取り、経営に関するアドバイスや情報を求めることが大切です。
問題が発生した場合には、早期に本部と相談することで解決策を見つけやすくなります。
また、本部が提供するマニュアルやトレーニングが十分であるかを確認し、必要なサポートを受けられるようにすることが長期的な経営の安定にも繋がります。
もし本部のサポートが不十分であれば、そのことを指摘し改善を求めることも重要です。
２．慎重な人材採用
次に、「慎重な人材採用」もトラブルを未然に防ぐための大きなポイントになります。
フランチャイズ店舗の運営において、人材は非常に重要な役割を担います。
前項の「フランチャイズでよくあるトラブルとは？」でもご紹介したとおり、従業員の行動や態度はブランドや店舗の評判に直結するため、採用時には慎重に時間をかけるべきです。
応募者の経歴や面接での印象を十分に確認し、職務に適したスキルを持っているか、または成長の余地があるかを見極めることが重要です。
採用後も定期的にフィードバックを行い、従業員のモチベーションを高めるとともに、問題が発生した場合には早期に対応する体制を整えておきましょう。
特にフランチャイズ店舗では、従業員が店舗の雰囲気を作り出すため、適切な人材が揃っていることが経営の成功に大きく影響します。
これらの対策を実行することで、フランチャイズ事業におけるトラブルを未然に防ぎ、スムーズな運営を実現できるでしょう。
まとめ
フランチャイズのトラブルを回避するためには、契約前の十分なリサーチと本部のサポート体制の確認が欠かせません。
しっかりとしたサポートを提供する本部を選ぶことで、経営が安定し、トラブルのリスクを大きく減らすことができます。
加えて、契約後も本部との密なコミュニケーションを心掛け、適切な対策をとることが不可欠です。
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